Référentiel Marianne : démarche qualité des services consulaires

Le référentiel Marianne est un ensemble de 12 engagements visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les bénéficiaires de ce service.

Mis en œuvre dans plus de 4000 sites en France, il est déployé dans l’ensemble du réseau consulaire, et en particulier dans notre consulat depuis 2018.

Les services adoptant ce référentiel s’engagent sur quatre grands principes vis-à-vis de leur public :

  1. Orienter et fournir une information précise et actualisée
  2. Accueillir dans la courtoisie et le respect mutuel
  3. Répondre clairement dans les délais annoncés
  4. Evaluer régulièrement le taux de satisfaction du public et tenir compte des suggestions
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Les 12 engagements du référentiel Marianne
Les 12 engagements du référentiel Marianne (PDF - 291 ko)

Le référentiel Marianne au Consulat Général de France à Alger

Au cours des derniers mois, en réponse à vos propositions, nous avons ainsi amélioré la prise de rendez-vous par la mise en place de :

  • l’application prise de rendez-vous Pastel pour toutes les formalités relevant de l’administration des Français, lien
  • d’un formulaire de contact pour les démarches relevant de l’état civil, lien
  • d’un formulaire de contact pour les démarches relevant de la nationalité, lien

Votre avis nous intéresse

Nous sommes à votre écoute pour vous offrir un service de qualité.

Répondez à l’enquête de satisfaction pour donner votre avis et faire part de vos suggestions.

En savoir plus

Le référentiel Marianne sur le portail de la modernisation de l’action publique

publié le 19/04/2018

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